¿Necesitas ayuda? Escríbenos | 946 523 815 (Lunes a Viernes 10:30h - 16:00h)

Términos y condiciones de uso

La utilización de los servicios o la contratación de productos en http://www.colectivia.com (en adelante Colectivia) suponen la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones de Uso:

1. Aceptación y disponibilidad de los Términos y Condiciones de Uso

Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara:


a. Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar,

b. Que ha leído y acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso.


Estos Términos y Condiciones de Uso, regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los Usuarios-Clientes de la página Web (Usuarios Web) ubicada en la url http://www.colectivia.com propiedad de Buy & Click S.L. (en adelante Buy & Click). Los Usuarios Web aceptan los Términos y Condiciones de Uso desde el instante que utilicen contraten o adquieran cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios Web. Buy & Click pone a disposición de estos, la dirección de e-mail info@colectivia.com, para que puedan plantear cualquier duda acerca de los Términos y Condiciones de Uso.

La presente página Web ha sido diseñada para dar a conocer los servicios ofertados por Buy & Click, así como para la recepción de posibles clientes, contactos comerciales y demandas de empleo.

La página web http://www.colectivia.com así como el sistema de venta de cupones en dicha página son gestionados por:


Marca Registrada en Patentes y Marcas Buy & Click

Razón Social: Buy & Click, SL

CIF: B-95612958

Sede social: Avenida José Luis Goyoaga, 34. 48950 - Erandio - Bizkaia

E-mail: info@colectivia.com

Inscripción registro mercantil Buy & Click SL, con CIF B-95612958 inscrita en el R.M de Vizcaya, Tomo 5138, Folio 19, inscripción 1, Hoja BI-56789.


2. Normativa aplicable

Los presentes Términos Generales de Uso, están sujetos a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.


3. Modificación de los términos generales de Uso

Colectivia podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el portal con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios siempre antes de la visita al portal o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el portal. En el caso de que Colectivia considere que tal modificación puede llegar a perjudicar a algún usuario, podrá comunicárselo por otros medios electrónicos que estime convenientes.

En todo caso, los términos generales de uso aquí contenidos tienen carácter obligatorio y vinculante; cualquier persona que no acepte estos términos deberá abstenerse de utilizar el portal y/o los servicios de Colectivia.

Estos términos Generales de Uso no crean ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Colectivia y los Usuarios-Clientes.

Colectivia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.


4. Descripción de los servicios

Colectivia es una ecommerce que diariamente ofrece en su página web una gran variedad de planes de ocio, viajes y productos.

Los planes y productos se ofertan durante un tiempo limitado, entre las 24h y hasta varios días, sin embargo, los tickets de compra se pueden consumir durante los meses posteriores a la adquisición del producto, servicio o plan.

  • a. Suscripción

    Para recibir diariamente los planes con productos que ofrece Colectivia, es necesario suscribirse a las newsletters, facilitando el correo electrónico en el que se quieren recibir las ofertas.

  • b. Registro

    Para ser un usuario registrado, se debe crear una cuenta a través del formulario "Registrarse". Solo los usuarios registrados pueden realizar compras en la web. Una vez registrado, el usuario dispone de un área personal en la web, "Mi cuenta", desde donde podrá ver sus compras, descargar sus tickets, modificar sus datos, ver crédito disponible, gestionar sus suscripciones, etc. Siendo usuario registrado se puede disfrutar también de las promociones especiales de Colectivia.

    Los datos que se facilitan en el proceso de registro deben ser exactos, precisos y verdaderos. Adicionalmente, el usuario asume el compromiso de mantener actualizada su información en el apartado "Mi cuenta".

    Colectivia no se responsabiliza por la veracidad de la información entregada por los usuarios clientes. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. La información y los datos personales serán utilizados exclusivamente por Colectivia para identificar al usuario-cliente y clasificar su perfil con el fin de ofrecer una mejor atención.

    Una vez registrado, el usuario podrá acceder al apartado "Mi cuenta" mediante el ingreso de su nombre de usuario y contraseña. La cuenta personal es única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario-Cliente registre o posea más de una cuenta. En caso que Colectivia detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados a un mismo usuario, podrá inhabilitar todas o algunas de éstas. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en "Mi cuenta", ya que el acceso a la misma está restringido con el uso de su nombre de usuario y contraseña, de conocimiento exclusivo del usuario.

    El usuario se compromete a notificar a Colectivia de forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de "Mi cuenta", así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta bajo ningún título.

    Colectivia se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

  • c. Planes del día

    En la web cada día se ofertan planes de ocio, planes de viaje y productos. Las ofertas están vigentes durante unos días. El usuario las puede comprar haciendo clic en el botón "comprar". Una vez realizada la compra, el usuario recibe un cupón vía correo electrónico. En el caso de los planes de ocio, el ticket es indispensable para consumir el plan o para canjearlo por la documentación necesaria para consumirlo, salvo que en la oferta se indique lo contrario.

    Para disfrutar de los planes y productos adquiridos es necesario seguir las instrucciones que se indican en el apartado "Condiciones de la oferta” del cupón. En otros apartados del cupón, además, se incluye información útil como la fecha de caducidad, fechas no disponibles y otros datos para tener en cuenta. Para disfrutar de los planes el comprador se deberá poner en contacto con el establecimiento, consultar la disponibilidad y acordar una fecha. Si el comprador no se presenta en la fecha acordada, el ticket se dará por consumido, no siendo posible su canje, y en cuyo caso el titular no tendrá derecho al reintegro del importe abonado.

    Algunos países y Comunidades Autónomas obligan a los hoteles a cobrar algún tipo de tasas turísticas o de estancia. Estas tasas no están incluidas en el precio y deberán ser abonadas por el usuario.

  • d. Promociona tu negocio

    Para proponer su negocio como empresa colaboradora, Colectivia pone a su disposición el formulario de contacto de la página “Promociona tu negocio”.

    Una vez rellenado el formulario de contacto, el departamento comercial valorará si la propuesta encaja como Plan Colectivia. El mero hecho de contactar, no obliga a Colectivia a contestar las propuestas de todos los negocios.

  • e. Recomienda Colectivia

    Para recomendar Colectivia debes acceder a la página “Invita y Gana 5€”, iniciar sesión y a continuación elegir recomendar Colectivi a través de email.

    Podrás comprobar en todo momento la evolución de tus amigos recomendados accediendo a tu cuenta. Ganarás un crédito de 5€ por cada amigo que se apunte cuando éste realice su primera compra. Además, tu amigo recibirá también un regalo de 5€ de tu parte. El crédito disponible lo puedes aplicar siempre que se cumplan las condiciones específicas del apartado "Mis Puntos".

    Será el propio usuario quien responda ante cualquier posible responsabilidad derivada de dicha recomendación. Colectivia no tendrá ninguna responsabilidad ya que son los propios usuarios quienes realizan las recomendaciones.

  • f. Concursos

    Colectivia, puede realizar concursos en nuestro sitio. La participación en estos concursos es completamente voluntaria. Los datos solicitados pueden incluir información personal identificable. Al participar, acepta todos los términos y condiciones, que se especificarán claramente en las normas.

  • g. Comparte tu opinión

    Las Opiniones de los clientes serán publicadas de forma anónima en la página web de Colectivia para que las mismas sean públicas y visibles para el resto de usuarios/clientes.

    Los usuarios expresamente reconocen y aceptan que Colectivia no edita ni controla las Opiniones publicadas o difundidas a través de su Página web. Sin perjuicio de lo anterior, Colectivia se reserva el derecho de cancelar, retirar o no publicar, en cualquier momento y sin previa notificación al usuario, cualquier Opinión que considere, a su completa discreción, como no idónea o vulnere los presentes Términos Generales de Uso, la Ley o cualquier derecho de terceros.

    A título no exhaustivo, Colectivia podrá cancelar, retirar o no publicar opiniones que sean claramente ofensivas, sean despectivas con miembros de una determinada raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual o religión o inciten el odio a determinados grupos; insulten, intimiden u ofendan a otras personas; sean crueles con los animales; contengan un uso excesivo del lenguaje vulgar; muestren de alguna forma información privada; sean correo basura; finjan proceder de alguien famoso; pongan en peligro la seguridad infantil; representen tabaco, alcohol, drogas o desnudos en presencia de niños; muestren imágenes de desnudos integrales; sean sexualmente explícitas; muestren violencia, sadismo o crueldad; incluyan armas o armas de imitación; aprueben el uso de drogas ilegales; representen de forma negativa a alguna empresa; incluyan algún reclamo o publicidad comercial o personal; incluyan material emitido en televisión o radio; tengan algún tipo de contenido político; contengan información confidencial sobre la salud física o psíquica de alguien.

    Cualquier información personal que los usuarios incluyan en las Opiniones publicadas en la página web de Colectivia, será tratada de acuerdo y de conformidad con todo lo establecido en la Política de Privacidad de Colectivia (http://www.colectivia.com/bilbao/privacidad).

    Mediante la aceptación de los presentes Términos Generales de Uso y el envío de Opiniones sobre productos y servicios de la página Web de Colectivia, los usuarios prestan su consentimiento para que Colectivia publique su nombre de usuario y comentario en la oferta del producto o servicio correspondiente.

    Colectivia no puede garantizar ni comprobar la calidad, la exactitud o la integridad de la información facilitada por el usuario, siendo éste último el único responsable de toda la información, textos, imágenes, fotografías, gráficos, direcciones de correo electrónico, páginas web, publicaciones y otro material que envíe a Colectivia.

    Los usuarios asumen toda la responsabilidad sobre el contenido de las Opiniones publicadas en la página web de Colectivia y garantizan no incluir en sus Opiniones ninguna información o material protegido por derechos de terceros, sin expreso consentimiento por parte de dichos terceros.

    Los usuarios, a través de la publicación en la página web de Colectivia de sus Opiniones, ceden a Colectivia y cualquier empresa perteneciente a su Grupo Empresarial, cualquier derecho que sea necesario para hacer público el contenido de dichas Opiniones y aceptan que las mismas puedan ser usadas por Colectivia, copiadas y distribuidas para fines comerciales, sin necesidad de autorización previa por parte de los usuarios.


5. Forma de envío

Al finalizar la compra, te enviaremos un ticket a tu correo electrónico. Cuando quieras usarlo, sólo tendrás que entregarlo en el comercio ofertante, salvo que en la oferta se indique otra modalidad.


6. Devoluciones

El titular del ticket tendrá derecho a solicitar la devolución en un plazo no superior a 14 días hábiles desde la fecha de pago. Dicho reintegro deberá solicitarse mediante correo electrónico a info@colectivia.com. Transcurrido dicho plazo, el titular del bono no tendrá derecho al reintegro. Tampoco se tendrá derecho al reintegro una vez hecho efectivo el cupón frente al colaborador.

No obstante, dicha opción de reintegro no será aplicable en el caso de venta de entradas para espectáculos, en tanto que Colectivia no es la entidad vendedora ni distribuidora, sino que con este sistema sólo pretende facilitar al promotor y al público en general la adquisición de dichas entradas a precios interesantes y competitivos.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el titular no canjee su cupón antes de la fecha de caducidad indicada en el Cupón recibido, el mismo se considerará caducado, no siendo posible su canje, en cuyo caso el titular del bono o cupón no tendrá derecho, en ningún caso, al reintegro del importe abonado.

En el caso de los productos vendidos que requieran un envío físico, podrán ser devueltos durante 14 días contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española. Previamente, el usuario deberá indicar su intención por correo electrónico. Colectivia contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de las mercancías por Colectivia, siempre y cuando Colectivia disponga de todos los datos necesarios proporcionados por el cliente. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.

Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar especificado por Colectivia en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución. No podrán tampoco devolverse los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección,...).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega.

En el caso de que la compra de la Promoción hubiese sido efectuada, tanto en su totalidad como en parte, utilizando Puntos Colectivia, la devolución se efectuará abonando los Puntos Colectivia correspondientes al importe total de la compra en la cuenta del usuario.


7. Forma de pago y Seguridad

El pago se efectuará a través de tarjeta de crédito o de débito, y se cargará en la cuenta del Usuario Registrado en el momento de realizar la compra o en el plazo máximo de siete (7) días desde el momento de la compra. En el momento que realiza el pedido y/o aceptación de la compra, el Usuario Registrado proporcionará los datos de la tarjeta de crédito o débito, la fecha de caducidad y el CVV.

En los pagos con tarjeta de crédito, puedes pagar con total seguridad. Nuestro servidor utiliza tecnología de encriptación SSL y toda la operación de cobro se realiza en plataformas seguras. Asegurando de esta forma la privacidad y confidencialidad de los datos aportados.

La tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) permite que se transmitan de forma segura todos los datos personales solicitados en una transacción, como el nombre, la dirección o el número de tarjeta de crédito. La encriptación es la codificación de datos de tal forma que sólo los involucrados en una transacción puedan interpretarlos. La encriptación evita que individuos ajenos intercepten las transacciones y puedan conocer su contenido.

Cuando el usuario finalice la compra se cargará en la cuenta del Usuario Registrado un "Cupón" imprimible como comprobante o ticket de compra indispensable para hacer valer la adquisición del producto o servicio. El "Cupón" es único por cada compra realizada y está identificado con un Código de Identificación y un Código de Seguridad, que servirá para identificar la validez y vigencia del cupón, así como para la confirmación de reservas para el disfrute del servicio, en aquellos casos en que se indique como preceptivo. El "Cupón" estará disponible y se podrá visualizar en el Sitio Web dentro del apartado correspondiente de "Mi Cuenta / Mis Compras".

Colectivia sólo autoriza la utilización de los Cupones para los fines con los que se emiten, es decir, el consumo por parte del usuario del servicio o producto adquirido. Están expresamente prohibidas las prácticas y actividades que utilicen los Cupones emitidos por Colectivia con fines mercantiles y/o lucrativos.


8. Obligaciones de los Usuarios-Clientes

Es obligación del Usuario-Cliente Comprador registrarse previamente con éxito en Colectivia, para tener acceso y disfrutar de los servicios que ofrece Colectivia.

La confirmación de la orden de compra indica que el Usuario-Cliente Comprador acepta las especificaciones y características del bien, producto o servicio ofrecido. Igualmente, que queda obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del bien, producto o servicio en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos Generales de Uso y demás políticas de Colectivia.


9. Prohibiciones

  • a. Estar registrados sin haber aceptado antes los Términos Generales de Uso de Colectivia y la Política de privacidad
  • b. Estar registrados con más de una contraseña o correo electrónico
  • c. Confirmar una orden de compra cuando no se tenga la certeza de que van a realizar en realidad la compra, por medio de la cancelación correspondiente; esta acción interrumpe el buen funcionamiento del Sistema y va en detrimento de los beneficios para los demás Usuarios-Clientes.

10. Propiedad Industrial e Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual de la página www.colectivia.com, su código fuente, diseño, estructuras de navegación y los distintos elementos en ella contenidos son titularidad de Colectivia, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de acuerdo con la legislación española y de la unión europea aplicable.

Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de Colectivia sin consentimiento expreso y por escrito por parte de Colectivia. La utilización no autorizada de estos contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.


11. Enlaces a otros sitios de Internet

Los hiperenlaces contenidos en Colectivia pueden dirigir a páginas Web de terceros. Colectivia no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre Colectivia y a las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.


12. Responsabilidades

Colectivia sólo pone a disposición de los Usuarios-Clientes un espacio virtual que permite intermediar entre Usuarios- Clientes y proveedores en la compra-venta de un bien, producto o servicio. Colectivia no es el propietario de los productos o servicios ofrecidos, no tiene posesión de ellos, sino que únicamente interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios-Clientes y los proveedores de productos y/o servicios.

Colectivia responderá frente a los consumidores y usuarios en su condición de vendedor, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Colectivia dentro de sus políticas para la admisión de sus Proveedores, precisa de la integridad, honestidad, responsabilidad social y solidez moral de cada uno de ellos, como también de la calidad de sus productos y servicios.

En las ofertas relacionadas con Planes de Ocio y Viajes, el comercio respectivo dónde el Usuario/Comprador redima su ticket es el responsable de emitir, a solicitud del Usuario/Comprador, el ticket o la factura correspondiente.


13. Protección de Datos

En el marco del cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos suministre a través de la página web www.colectivia.com, serán tratados de forma confidencial y pasarán a formar parte de ficheros titularidad de Colectivia, debidamente inscritos en la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es).

Colectivia garantiza que los datos personales recogidos serán utilizados únicamente para el mantenimiento de la relación contractual que se establezca con Colectivia, así como para tareas de seguimiento e información sobre nuevos productos, actividades o servicios de la propia Colectivia.

El usuario puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, vía correo electrónico a info@colectivia.com o en los términos que la normativa aplicable establece.


14. Indemnización

Los Usuarios-Clientes mantendrán indemne a Colectivia, sus directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamación o demanda de terceros relacionados con las actividades promovidas dentro del Portal Web o por el incumplimiento de los Términos Generales de uso y demás políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros.


15. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estos Términos y Condiciones de Uso fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los Términos y Condiciones de Uso en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.


16. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con los presentes Términos Generales de Uso, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.


17. Legislación aplicable y Jurisdicción Competente

Los presentes Términos y condiciones de uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España, y serán competentes los Tribunales de Justicia de Bilbao.


Condiciones generales para viajes

1. Condiciones particulares especiales de cada proveedor de viajes

El usuario tendrá acceso a la información sobre productos y servicios turísticos ofertados en la WEB de Colectivia los proveedores de los citados servicios y, además, podrá realizar compras de paquetes turísticos y servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que elija, quedando sujeto a los términos y condiciones específicos que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso.

En consecuencia, Colectivia, no se hace responsable de la legalidad y de la redacción conforme a derecho de las condiciones de contratación introducidas por los proveedores de viajes. A continuación, se enumeran las condiciones generales del contrato de viaje combinado estándar que el cliente acepta explícitamente al hacer una reserva en Colectivia. En caso de que algún viaje incluya condiciones especiales de contratación no incluidas en las condiciones generales, estas serán remitidas por correo electrónico al usuario registrado que tenga constancia y las acepte activamente al contratar su viaje.

2. Condiciones específicas de las ofertas con pago online

Estas ofertas son de pago online, se cobra el 100% del importe de la reserva en el momento de formalización de la misma. Cualquier modificación en una reserva presente, pasada o futura ya confirmada supondrá unos gastos de gestión de 30€. La modificación deberá ser comunicada por e-mail a viajes@colectivia.com. Se entenderá también como modificación la reducción en el número de habitaciones o de noches o el cambio de nombre del cliente y la modificación de las fechas del viaje. Asimismo, las cancelaciones supondrán unos gastos de gestión de Colectivia de 50€. En cuanto a los gastos de cancelación por parte del proveedor de los servicios habrá que consultarlos en cualquier caso, aunque por norma general en las compras de viajes la cancelación implica el 100% de gastos.

Algunos países y Comunidades Autónomas obligan a los hoteles a cobrar algún tipo de tasas turísticas o de estancia. Estas tasas no están incluidas en el precio y deberán ser abonadas por el usuario.


3. Condiciones generales del contrato de viaje combinado

  • 3.1 Contratación del viaje combinado

    • Solicitud de reserva y pago del precio
      • El consumidor que desea contratar un viaje combinado deberá enviar un email a viajes@colectivia.com indicando la fecha de salida de viaje interesada en un plazo no superior a 24 horas desde la compra.

        En 48 horas como máximo desde la recepción del email del consumidor, Colectivia se compromete a realizar las gestiones oportunas para obtener la confirmación de la reserva con arreglo al número de plazas disponibles y al período para el que se haya solicitado. Entonces el consumidor recibirá de acuerdo con la disponibilidad del viaje, su reserva por email. Hasta entonces no se dará por finalizada la compra.

        Si no se confirma la reserva, la cantidad entregada será devuelta al consumidor. Si el consumidor retira su solicitud de reserva antes de la confirmación, se le reintegrará la suma depositada, deducidos, en su caso, los gastos de gestión que sean razonables.

      • Si el consumidor solicita la elaboración de un viaje combinado a medida, la agencia podrá exigir el abono de una cantidad para la confección del proyecto. Si el consumidor acepta la oferta de viaje combinado elaborada por la agencia, y ésta puede confirmarle los servicios que comprende, la suma entregada se imputará al precio del viaje. Siempre que no pueda confirmarlos, la agencia deberá devolver las cantidades entregadas por el consumidor.

      • En todos los supuestos anteriores, si la agencia no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al consumidor la realización de un viaje análogo u otro distinto, salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que mantiene esa oferta durante 24 horas. En estos casos, el contrato se perfeccionará si el consumidor acepta la oferta dentro de ese plazo o del que expresamente se haya establecido.

      • La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el desistimiento antes de la salida si el consumidor no realiza cualquiera de los pagos solicitados.

    • Confirmación de la reserva

      La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.

  • 3.2 Reglas aplicables a las prestaciones del viaje combinado

    • Prestaciones
      • Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumidor en el folleto o programa, así como de las indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la reserva.
      • No obstante, la agencia organizadora se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el folleto antes de la perfección del contrato. Para su validez, los cambios en dicha información se tienen que haber comunicado claramente por escrito al consumidor.
    • Alojamiento

        Salvo que otra cosa se indique en el folleto o se disponga en condiciones particulares:

      • En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en el folleto es simplemente orientativa. En todo caso, la agencia ha de velar por la mayor correspondencia entre la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un consumidor.
      • En los hoteles, el precio de niño se aplicará siempre que éste vaya acompañado de 2 adultos, de lo contrario se cobrará el precio de adulto. En apartamentos, y otro tipo de establecimientos, consultar.
    • Transporte
      • El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia o, en su defecto, por el folleto. Por regla general en el caso de transporte aéreo la antelación mínima es de una hora y media sobre el horario de salida previsto.
      • Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto para la falta de presentación a la salida o, en su caso, el previsto para el desistimiento del consumidor.
      • La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.
      • El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y, sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir puntos de parada previstos en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.
    • Otros servicios
      • Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por regla general, dichas comidas no incluyen las bebidas.
      • Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares.
  • 3.3 Derechos y deberes de las partes después de iniciar el viaje

    • Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios
      • Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo lo antes posible al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. Tras recibir la comunicación, el detallista o el organizador deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
    • Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios por parte del organizador
      • La agencia deberá adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del viaje si una vez iniciado el mismo no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato. Son parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización impide el normal desarrollo del viaje y provocan que no sea razonable esperar del consumidor medio de ese tipo de viaje que lo continúe en esas circunstancias.
      • La agencia no podrá pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas para la continuación del viaje y abonará al consumidor cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.
      • Si el consumidor acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por la agencia no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador.
      • Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, la agencia deberá:

        • Proporcionarle un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si el contrato incluye el viaje de regreso.
        • Reembolsarle el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones que le haya proporcionado hasta el fin del viaje, excepto si el defecto que impide la continuación del viaje es imputable al consumidor.
        • Abonarle la indemnización que en su caso proceda.
    • Desistimiento del consumidor durante el viaje
      • El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.
    • Deber de colaboración del consumidor al normal desarrollo del viaje
      • El consumidor deberá atenerse a las indicaciones que le facilite agencia para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.
      • La infracción grave de estos deberes faculta a la agencia para resolver el contrato de contrato de viaje combinado. En este caso, si el contrato incluye el viaje de regreso, la agencia proporcionará al consumidor un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido. La agencia tendrá derecho además a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del consumidor.
  • 3.4 Responsabilidad contractual por cumplimiento defectuoso o incumplimiento

    • Distribución de la responsabilidad
      • La agencia organizadora y la agencia detallista responderán frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado.
      • La agencia organizadora y la agencia detallista responden frente al consumidor tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.
      • La agencia organizadora, por ser la que planifica el viaje combinado, responde de los daños causados al consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado, así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.
      • La agencia detallista, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por una agencia organizadora, responde de los daños causados al consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado, por haber omitido la información que debía proporcionarle, por no haberle entregado la documentación necesaria para la correcta realización del viaje y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.
      • Cuando en el contrato concurran conjuntamente diferentes organizadores o detallistas, cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, la responsabilidad entre organizadores o entre detallistas será solidaria.
    • Causas de exoneración de responsabilidad
      • La responsabilidad de organizadores y detallistas cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

        • Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.
        • Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
        • Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.
        • Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
    • Deber del consumidor de aminorar los daños
      • En todo caso, el consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del consumidor.
    • Deber de asistencia de la agencia
      • La agencia organizadora y la agencia detallista, a pesar de estar exoneradas de responsabilidad, continuarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.
      • No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.
    • Información sobre disposiciones aplicables a pasaportes, visados y vacunas
      • Todos los usuarios sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que visitan. Será por cuenta de los mismos cuando el viaje así lo requiera la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
      • Se recuerda igualmente a todos los clientes, y en especial a aquellos que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
    • Responsabilidad por prestaciones no incluidas en el viaje combinado
      • Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, que no se hallan incluidas en el precio global del viaje combinado y que el consumidor contrata con carácter facultativo con ocasión del mismo o durante su transcurso. En estos casos, la agencia deberá indicar al consumidor el carácter facultativo de la prestación y que no forma parte del viaje combinado.
      • Si la agencia interviene en la contratación de esas prestaciones responderá de acuerdo con las reglas específicas del contrato que realice.

4. Reclamaciones y acciones derivadas del contrato

  • Ley aplicable

    Este contrato de viaje combinado se rige por lo acordado por las partes y por lo establecido en estas condiciones generales, en las normas autonómicas vigentes en el lugar de celebración del contrato y, en defecto de éstas, por lo dispuesto en la Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, de consumidores y usuarios.

  • Reclamaciones a la agencia

    • Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la agencia detallista en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje.
    • En el plazo máximo de otros 30 días, la agencia organizadora o la agencia detallista, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, deberán contestar por escrito las reclamaciones formuladas dentro de plazo.
    • En esta fase, el consumidor y la agencia podrán recabar la mediación de la administración competente o de los organismos que se constituyan al efecto para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.
    • Si el conflicto no puede ser resuelto mediante la reclamación a la agencia, el consumidor podrá someterlo a arbitraje de consumo si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, o, en todo caso, reclamar en vía judicial.
  • Acciones judiciales

    • Si la controversia no está sometida a arbitraje de consumo, el consumidor podrá reclamar en vía judicial ante los tribunales del lugar de celebración del contrato.
    • El consumidor sólo podrá ser demandado ante los tribunales del lugar de celebración del contrato.
    • Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de dos años, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.